Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Chez CherryMoon, nous mettons tout en œuvre pour préparer chaque commande avec le plus grand soin. Si malgré notre vigilance un problème survient, nous nous engageons à vous accompagner afin de trouver une solution conforme à la législation en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse :
Les produits devront ensuite être retournés dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
-
complets ;
-
propres ;
-
non utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques ;
-
accompagnés de leurs accessoires et éléments d'origine lorsque ceux-ci sont présents.
Les produits doivent être correctement protégés lors du retour afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
3. Produits scellés
Les produits vendus scellés (albums, DVD, Blu-ray, coffrets ou autres produits concernés) ne peuvent plus être retournés après ouverture lorsque l'exception prévue par le Code de la consommation est applicable.
Nous invitons nos clients à vérifier attentivement leur commande avant d'ouvrir les produits scellés.
4. Produits défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez :
-
un produit défectueux ;
-
un article endommagé avant expédition ;
-
un article différent de celui commandé ;
merci de nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies permettant d'identifier le défaut ou l'erreur.
Après vérification, CherryMoon proposera, selon la situation :
-
un remplacement ;
-
un échange ;
-
un remboursement ;
-
ou toute autre solution conforme à vos droits.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par CherryMoon.
5. Produits importés
Les produits proposés par CherryMoon sont majoritairement importés.
De légères imperfections d'emballage peuvent être présentes à la réception du produit, notamment :
-
film plastique légèrement froissé ;
-
petits enfoncements superficiels ;
-
coins très légèrement blanchis ;
-
micro-rayures sur le blister ;
-
marques mineures liées au transport international.
Ces imperfections, lorsqu'elles n'affectent pas le contenu ou l'utilisation normale du produit, ne sont pas considérées comme des défauts de conformité et ne donnent pas lieu à un échange ou à un remboursement.
6. Inclusions aléatoires
Les albums et produits officiels peuvent contenir des éléments distribués aléatoirement par les fabricants :
-
photocards ;
-
cartes lenticulaires ;
-
posters ;
-
stickers ;
-
cartes postales ;
-
POB (Pre-Order Benefits) ;
-
autres bonus officiels.
Le caractère aléatoire de ces inclusions fait partie intégrante du produit.
La réception d'un membre différent de celui souhaité, d'un doublon ou d'une inclusion qui ne correspond pas à vos préférences ne constitue pas un motif de retour ou de remboursement.
7. Précommandes
Les précommandes peuvent être annulées tant que la commande n'a pas été préparée pour l'expédition, sous réserve qu'aucune commande ferme n'ait déjà été passée auprès du fournisseur pour votre article.
Une fois la préparation de la commande commencée ou le produit reçu par CherryMoon en vue de son expédition, les règles habituelles relatives au droit de rétractation s'appliquent.
En cas d'annulation d'une précommande par le fabricant ou d'impossibilité définitive d'approvisionnement, les sommes versées seront intégralement remboursées.
8. Frais de retour
Sauf erreur de CherryMoon ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
CherryMoon ne pourra être tenue responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé avant sa réception.
9. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours prévus par la loi.
Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Si le produit présente une perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature ou son fonctionnement, une retenue correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée conformément à la législation en vigueur.
10. Cadeaux et freebies
Les cadeaux, freebies et articles promotionnels offerts par CherryMoon sont distribués dans la limite des stocks disponibles.
Ils sont offerts à titre commercial et ne constituent pas un élément contractuel de la commande.
Ils ne peuvent faire l'objet d'un échange, d'un remboursement ou d'une compensation.
En cas de retour total d'une commande ayant donné droit à un cadeau conditionné à un montant minimum d'achat, CherryMoon pourra demander le retour du cadeau si les conditions d'obtention ne sont plus remplies après remboursement.
11. Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
Merci de préciser :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les articles concernés ;
-
le motif de votre demande ;
-
des photographies si nécessaire.
Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
CherryMoon
📞 07 71 81 29 09
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à rechercher la solution la plus adaptée dans le respect de la réglementation applicable.