Shipping policy

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Chez CherryMoon, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nous savons que les albums et produits dérivés K-pop sont souvent des objets de collection. C'est pourquoi nous accordons une attention particulière à la préparation, à la protection et à l'expédition de chaque commande.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (sorties d'albums, promotions, fêtes de fin d'année ou événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement prolongé. Si un retard important devait survenir, les clients concernés seraient informés dans les meilleurs délais.

2. Précommandes

Les articles proposés en précommande sont expédiés uniquement après leur réception par CherryMoon.

Les dates de sortie communiquées sur le site sont fournies par les fabricants ou distributeurs et sont données à titre indicatif. Elles peuvent être modifiées sans préavis.

Si votre commande contient un ou plusieurs articles en précommande, l'ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront disponibles.

Si vous souhaitez recevoir les articles déjà disponibles plus rapidement, nous vous recommandons d'effectuer des commandes séparées.

3. Transporteurs

CherryMoon propose plusieurs modes de livraison afin de répondre au mieux aux besoins de ses clients :

  • Mondial Relay

  • Chronopost

  • La Poste

Les options disponibles sont proposées lors de la validation de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.

Ils varient notamment en fonction :

  • du poids de la commande ;

  • du volume des articles ;

  • du transporteur sélectionné ;

  • de la destination de livraison.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.

5. Délais de livraison

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, les délais de livraison dépendent exclusivement du transporteur choisi.

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l'année, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux ou tout autre événement indépendant de la volonté de CherryMoon.

CherryMoon ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

6. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de permettre le suivi de l'acheminement de son colis.

Il appartient au client de suivre régulièrement l'évolution de la livraison à l'aide des informations fournies.

7. Vérification de l'adresse de livraison

Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

  • votre nom ;

  • votre adresse complète ;

  • votre code postal ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • votre adresse e-mail.

En cas d'erreur dans les informations fournies, CherryMoon ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.

Si un colis est retourné à CherryMoon en raison d'une adresse erronée, incomplète ou d'une absence de retrait dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis en point relais

Lorsque la livraison est effectuée en point relais, le client est tenu de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

À défaut, le colis sera automatiquement retourné à CherryMoon.

Une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais de livraison.

9. Colis endommagés

Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de :

  • prendre des photographies avant son ouverture ;

  • conserver l'emballage d'origine ;

  • signaler rapidement toute anomalie à CherryMoon.

Ces éléments permettront de faciliter le traitement de votre demande ainsi que les éventuelles démarches auprès du transporteur.

10. Colis perdus

Si votre colis semble perdu ou bloqué, veuillez contacter CherryMoon à l'adresse Moongo.order@gmail.com.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur concerné.

Selon les conclusions de cette enquête et les dispositions légales applicables, une solution adaptée (nouvel envoi ou remboursement) pourra être proposée.

11. Produits importés

Les produits proposés par CherryMoon sont principalement importés de Corée du Sud, du Japon et d'autres pays.

Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison :

  • des fabricants ;

  • des distributeurs ;

  • des formalités douanières ;

  • des transporteurs internationaux.

CherryMoon s'efforce de limiter ces délais mais ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

12. Emballage des commandes

Chaque commande est préparée avec soin afin d'assurer la meilleure protection possible des produits pendant le transport.

Les albums, photocards et autres articles sont emballés avec des matériaux adaptés à leur nature.

Malgré toutes les précautions prises, CherryMoon ne peut garantir l'absence totale de dommages résultant d'un incident survenu pendant le transport.

13. Cadeaux et freebies

CherryMoon peut joindre à certaines commandes des cadeaux ou freebies (photocards, stickers, sleeves, cartes promotionnelles, bonbons ou autres petites attentions).

Ces cadeaux sont offerts à titre commercial, dans la limite des stocks disponibles.

Ils ne constituent pas un élément contractuel de la commande et leur absence ne pourra donner lieu à une réclamation, un échange ou un remboursement.

14. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter :

CherryMoon

📧 Moongo.order@gmail.com

📞 07 71 81 29 09

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long du suivi de votre commande.