📦 Commandes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions nos commandes avec La Poste, Mondial Relay et Chronopost, selon le mode de livraison choisi.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons la livraison dans plusieurs pays. Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés par Shopify, carte bancaire, paypal, shop, apple pay etc.
💿 Produits
Les produits sont-ils officiels ?
Sauf indication contraire dans la description, tous nos produits proviennent de fournisseurs spécialisés dans le merchandising K-Pop et sont donc officiels !
Les photocards sont-elles officielles ?
Oui toutes les photocards présentes sont officielles.
Que signifie « Version garantie » ?
Lorsque cette mention apparaît, cela signifie que la version indiquée est garantie. Tu recevras exactement la version choisie. Les articles ont été ouverts pour pouvoir garantir les versions pour les articles de la collection « Version Garantie ».
Que signifie « Random » ?
Si un produit est indiqué comme Random, la version ou certains éléments sont envoyés au hasard par le fabricant et ne sont pas du choix de CherryMoon.
🎁 État des produits
Pourquoi certains articles sont-ils ouverts ?
Certains articles sont ouverts uniquement afin de vérifier la version ou le personnage. Le contenu reste neuf et complet. Cette information est toujours indiquée sur le titre du produit.
Comment les photocards sont-elles protégées ?
Chaque photocard est soigneusement protégée avant l'expédition. Nous utilisons des sleeves et des protections adaptées (Toploader) afin de limiter les risques pendant le transport.
🔄 Retours
Puis-je retourner un article ?
Conformément à la législation, tu disposes d'un délai de rétractation pour les articles éligibles. Les produits descellés qui ne peuvent plus être revendus comme neufs peuvent être exclus du droit de rétractation selon leur nature.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contacte-nous dès réception de ta commande avec des photos du colis et du produit. Nous te conseillons de filmer l'ouverture de ton colis ou de ne pas le récupérer s'il est abîmé. Nous trouverons une solution rapidement.
💜 CherryMoon
Pourquoi choisir CherryMoon ?
Chez CherryMoon, chaque commande est préparée avec soin et protégée pour arriver en parfait état. Notre objectif est de proposer des produits K-Pop de qualité avec un service attentif et une expérience agréable pour chaque fan.
Comment vous contacter ?
Tu peux nous contacter via le formulaire de contact du site ou par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.