Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
CherryMoon
Version en vigueur au 30 juin 2026
SOMMAIRE
- Objet
- Identification du vendeur
- Champ d'application
- Produits
- Disponibilité des produits
- Précommandes
- Prix
- Commandes
- Paiement
- Livraison
- Réception des commandes
- Droit de rétractation
- Retours et remboursements
- Garanties légales
- Produits importés et articles de collection
- Inclusions aléatoires
- Cadeaux promotionnels
- Responsabilité
- Force majeure
- Données personnelles
- Propriété intellectuelle
- Médiation de la consommation
- Droit applicable
- Contact
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site internet CherryMoon, accessible à l'adresse :
https://cherrymoon.sumupstore.com
Elles définissent les droits et obligations du vendeur et du client dans le cadre de la vente à distance de produits.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant la validation définitive de sa commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
CherryMoon se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne s'appliquent toutefois pas aux commandes déjà validées.
Article 2 – Identification du vendeur
Les produits proposés sur le site sont vendus par :
CherryMoon
Micro-entrepreneur
Amandine Delaby
30 Grande Rue
80700 Rethonvillers
France
SIRET :
951 809 532 00017
TVA :
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Adresse électronique :
Téléphone :
07 71 81 29 09
Article 3 – Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux ventes conclues entre CherryMoon et des consommateurs au sens du Code de la consommation.
Elles concernent exclusivement les commandes passées sur la boutique en ligne CherryMoon.
Le client déclare :
- être âgé d'au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation de son représentant légal ;
- être juridiquement capable de conclure un contrat.
Toute clause contraire émanant du client est réputée non écrite, sauf acceptation expresse de CherryMoon.
Article 4 – Produits
CherryMoon est une boutique spécialisée dans les produits officiels liés à la K-pop.
Les produits proposés comprennent notamment :
- albums musicaux ;
- versions limitées ;
- plateformes albums ;
- photocards officielles ;
- figurines ;
- peluches officielles ;
- porte-clés ;
- accessoires ;
- lightsticks ;
- produits dérivés officiels ;
- articles de papeterie ;
- goodies officiels.
Les photographies présentées sur le site sont fournies à titre illustratif.
Les couleurs peuvent légèrement différer selon les paramètres d'affichage de l'écran utilisé par le client.
Les fabricants peuvent modifier sans préavis :
- un visuel ;
- un emballage ;
- une dimension ;
- un contenu secondaire ;
- une pochette ;
- une enveloppe.
Ces modifications ne constituent pas un défaut de conformité dès lors que le produit principal correspond à la description.
Les descriptions sont rédigées avec le plus grand soin. Toutefois, une erreur matérielle exceptionnelle ne saurait engager la responsabilité de CherryMoon.
Article 5 – Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Malgré une gestion rigoureuse des stocks, une erreur exceptionnelle peut survenir.
Si un article devient indisponible après validation d'une commande, CherryMoon informera le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors choisir :
- le remboursement de l'article indisponible ;
- un avoir, si cette solution est proposée et acceptée ;
- un produit de remplacement de valeur équivalente, sous réserve de son accord.
CherryMoon ne pourra être tenue responsable des ruptures de stock imputables aux fabricants, distributeurs ou importateurs.
La responsabilité de CherryMoon ne pourra être engagée en cas d'annulation d'une référence par le fabricant.
Article 6 – Précommandes
CherryMoon propose régulièrement des articles en précommande.
Une précommande permet au client de réserver un produit avant sa disponibilité officielle.
Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.
6.1 Dates de sortie
Les dates de sortie affichées sur le site sont communiquées à titre indicatif.
Ces dates sont fournies par les fabricants, éditeurs, maisons de disques ou distributeurs et peuvent être modifiées sans préavis.
CherryMoon ne peut être tenue responsable des reports de sortie, retards de fabrication, difficultés d'importation, contrôles douaniers ou tout autre événement indépendant de sa volonté.
6.2 Expédition des précommandes
Lorsqu'une commande comprend un ou plusieurs articles en précommande, l'ensemble de la commande est expédié en une seule fois, lorsque tous les articles sont disponibles.
Le client qui souhaite recevoir des articles disponibles avant les produits en précommande est invité à effectuer des commandes distinctes.
Dans certains cas exceptionnels, CherryMoon pourra proposer un envoi fractionné. Cette possibilité reste à la seule discrétion de CherryMoon et peut donner lieu à des frais de port complémentaires, après information et accord du client.
6.3 Modification ou annulation par le fabricant
Si un fabricant :
- annule définitivement un produit ;
- modifie son contenu de manière significative ;
- réduit les quantités livrées aux distributeurs,
CherryMoon en informera le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors choisir entre :
- le remboursement des sommes versées pour le produit concerné ;
- un avoir ;
- un autre produit disponible, avec ajustement éventuel du prix.
CherryMoon ne saurait être tenue responsable de ces décisions prises par les fabricants ou distributeurs.
Article 7 – Prix
Les prix sont exprimés en euros (€).
CherryMoon bénéficie de la franchise en base de TVA, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.
Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont calculés avant la validation définitive de la commande selon :
- le poids ;
- le volume ;
- la nature des articles ;
- le transporteur sélectionné ;
- la destination.
CherryMoon se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d'erreur manifeste de prix résultant d'un dysfonctionnement technique ou d'une erreur matérielle évidente (par exemple un produit affiché à 1 € au lieu de 100 €), CherryMoon se réserve le droit d'annuler la commande après avoir informé le client et procédé au remboursement des sommes versées.
Article 8 – Commandes
Toute commande est réputée ferme et définitive après validation du paiement.
Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande.
CherryMoon ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'une erreur commise par le client concernant notamment :
- son nom ;
- son adresse ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse électronique.
Toute commande est soumise à l'acceptation de CherryMoon.
CherryMoon se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas :
- de fraude ou suspicion de fraude ;
- d'utilisation abusive de codes promotionnels ;
- d'impayé ;
- de comportement injurieux ou menaçant envers CherryMoon ;
- d'erreur manifeste de prix.
Une confirmation de commande est adressée au client par courrier électronique.
Article 9 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur la boutique CherryMoon.
La commande n'est considérée comme définitive qu'après validation effective du paiement.
CherryMoon ne conserve aucune donnée bancaire du client.
En cas de refus du paiement par l'établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.
Les produits demeurent la propriété de CherryMoon jusqu'au paiement intégral du prix.
Article 10 – Livraison
CherryMoon expédie les commandes en France et vers les destinations proposées sur le site.
Les modes de livraison disponibles sont notamment :
- Mondial Relay ;
- Chronopost ;
- La Poste.
Les délais affichés sont donnés à titre indicatif.
Ils comprennent :
- le temps de préparation de la commande ;
- le délai d'expédition ;
- le délai d'acheminement du transporteur.
CherryMoon met tout en œuvre pour préparer les commandes dans les meilleurs délais.
Toutefois, les délais peuvent être prolongés en période de forte activité, lors des fêtes de fin d'année, de sorties importantes d'albums, de promotions exceptionnelles ou en cas d'événements indépendants de sa volonté.
Le client reçoit un numéro de suivi dès que celui-ci est disponible.
Article 11 – Réception des commandes
Le client est tenu de vérifier l'état de son colis au moment de la livraison.
En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé :
- d'émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
- de prendre des photographies du colis avant ouverture ;
- de conserver l'emballage d'origine.
Toute anomalie devra être signalée à CherryMoon dans les meilleurs délais, accompagnée de photographies permettant d'évaluer la situation.
CherryMoon accompagnera le client dans les démarches auprès du transporteur lorsque cela sera nécessaire.
En cas de colis retourné à CherryMoon pour les raisons suivantes :
- adresse incomplète ;
- adresse erronée ;
- absence de retrait dans les délais ;
- refus du colis par le client sans motif légitime,
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si le client préfère l'annulation de la commande, CherryMoon pourra rembourser le montant des produits après réception du colis retourné, sous déduction des frais de livraison déjà engagés lorsque la réglementation le permet.
Article 12 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser à CherryMoon une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par courrier électronique à Moongo.order@gmail.com ou à l'aide du formulaire de rétractation mis à disposition.
Les produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si CherryMoon a livré un produit non conforme ou a commis une erreur de préparation de commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits ou de la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Article 13 – Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de l'intégrité du produit lorsque cette exception est légalement applicable ;
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Lorsque cette exception ne s'applique pas, CherryMoon respecte le droit de rétractation prévu par la loi.
Article 14 – Retours et remboursements
Les produits retournés doivent être :
- complets ;
- dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- accompagnés de tous leurs accessoires, notices et éléments fournis avec le produit.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Si le produit est retourné incomplet, endommagé ou dans un état révélant une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à son examen, CherryMoon pourra appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée, dans les conditions prévues par la loi.
Article 15 – Produits importés et articles de collection
CherryMoon commercialise principalement des produits officiels importés.
Le client reconnaît que ces produits peuvent avoir été transportés sur de longues distances avant leur mise en vente.
Par conséquent, de légères imperfections d'emballage peuvent être constatées, notamment :
- film plastique légèrement froissé ;
- micro-rayures sur le blister ;
- coins très légèrement blanchis ou marqués ;
- petites marques d'impression ;
- très légères déformations du carton extérieur.
Ces imperfections, lorsqu'elles n'affectent pas la conformité du produit, son contenu ou son utilisation normale, ne constituent pas un défaut ouvrant droit à un échange ou à un remboursement.
CherryMoon procède néanmoins à un contrôle visuel des produits avant expédition et s'engage à ne pas expédier volontairement un produit présentant un dommage important.
Article 16 – Inclusions aléatoires
De nombreux produits proposés par CherryMoon contiennent des éléments distribués de manière aléatoire par les fabricants.
Il peut notamment s'agir de :
- photocards ;
- posters ;
- cartes lenticulaires ;
- stickers ;
- cartes postales ;
- POB (Pre-Order Benefits) ;
- autres inclusions annoncées par le fabricant.
Le caractère aléatoire de ces inclusions fait partie intégrante du produit.
Le client reconnaît qu'il ne peut pas choisir le modèle reçu, sauf indication expresse contraire sur la fiche produit.
La réception d'une inclusion en double, d'un membre différent de celui souhaité ou d'un modèle déjà possédé ne constitue pas un motif de retour, d'échange ou de remboursement.
En revanche, si une inclusion annoncée est absente en raison d'une erreur de préparation de CherryMoon, celle-ci fera ses meilleurs efforts pour régulariser la situation.
Article 17 – Cadeaux et avantages promotionnels
CherryMoon peut offrir, à titre commercial, des cadeaux ou articles promotionnels, notamment :
- photocards cadeaux ;
- stickers ;
- sleeves ;
- marque-pages ;
- cartes promotionnelles ;
- bonbons ;
- petits goodies.
Ces cadeaux sont offerts dans la limite des stocks disponibles.
Ils sont remis à titre commercial et ne constituent pas un élément contractuel de la commande, sauf mention expresse contraire.
L'absence, le remplacement ou la modification d'un cadeau ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange ou indemnisation.
Article 18 – Garanties légales
Les produits vendus par CherryMoon bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
En cas de produit non conforme ou affecté d'un vice caché, le client est invité à contacter CherryMoon dans les meilleurs délais afin qu'une solution adaptée puisse être proposée, conformément aux dispositions légales.
Article 19 – Responsabilité
CherryMoon s'engage à apporter tout le soin nécessaire à la préparation, au contrôle et à l'expédition des commandes.
La responsabilité de CherryMoon ne pourra toutefois être engagée dans les cas suivants :
- informations erronées fournies par le client lors de la commande ;
- mauvaise utilisation des produits après leur livraison ;
- usure normale des produits ;
- dommages causés après la livraison ;
- retard, perte ou détérioration imputables exclusivement au transporteur, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur.
CherryMoon ne saurait être tenue responsable des modifications apportées par les fabricants concernant le contenu, le design, le conditionnement ou les inclusions d'un produit lorsque ces modifications interviennent avant la commercialisation.
Les photographies et visuels présents sur le site sont fournis à titre illustratif. De légères différences avec le produit livré ne peuvent engager la responsabilité de CherryMoon lorsqu'elles résultent des choix du fabricant ou des paramètres d'affichage de l'écran utilisé par le client.
En tout état de cause, aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales d'ordre public.
Article 20 – Force majeure
CherryMoon ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'il résulte d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Constituent notamment des cas de force majeure ou d'événements assimilés :
- catastrophes naturelles ;
- incendies ;
- inondations ;
- pandémies ou crises sanitaires majeures ;
- conflits armés ;
- grèves générales affectant les transports ou les services postaux ;
- blocages douaniers exceptionnels ;
- décisions administratives empêchant temporairement l'exécution des commandes ;
- panne généralisée des réseaux de communication ou des services de paiement.
Pendant toute la durée de l'événement, les obligations concernées sont suspendues.
Si cette situation se prolonge au-delà d'un délai raisonnable, chaque partie pourra mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.
Article 21 – Données personnelles
CherryMoon collecte uniquement les données personnelles nécessaires :
- au traitement des commandes ;
- à la facturation ;
- à la livraison ;
- au service après-vente ;
- au respect de ses obligations légales.
Les données susceptibles d'être collectées comprennent notamment :
- nom et prénom ;
- adresse postale ;
- adresse électronique ;
- numéro de téléphone ;
- informations relatives aux commandes.
CherryMoon s'engage à traiter ces données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.
Les données ne sont jamais vendues à des tiers.
Elles peuvent uniquement être transmises aux prestataires intervenant dans l'exécution de la commande (transporteurs, prestataire de paiement, hébergeur du site, etc.), dans la mesure strictement nécessaire.
Le client dispose notamment des droits suivants :
- droit d'accès ;
- droit de rectification ;
- droit d'effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d'opposition ;
- droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable.
Toute demande peut être adressée à :
Article 22 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site CherryMoon est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Sont notamment concernés :
- le nom CherryMoon ;
- le logo ;
- les textes ;
- les photographies réalisées par CherryMoon ;
- les fiches produits rédigées par CherryMoon ;
- les éléments graphiques ;
- les créations originales.
Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de CherryMoon est interdite.
Les marques, logos, noms d'artistes et groupes K-pop restent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour identifier les produits officiels proposés à la vente.
Article 23 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter CherryMoon afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n'est trouvé, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève CherryMoon.
Société Médiation Professionnelle (SMP)
https://www.mediateur-consommation-smp.fr/
Le recours au médiateur ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.
Article 24 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles du Code de la consommation et du Code de procédure civile.
Les dispositions protectrices applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables.
Article 25 – Contact
Pour toute question concernant une commande, une demande d'information ou l'application des présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter CherryMoon :
CherryMoon
Amandine Delaby
30 Grande Rue
80700 Rethonvillers
📞 07 71 81 29 09
🌐 https://cherrymoon.sumupstore.com